dyrio: un Lean UX muy muy rápido
“La memoria es el porvenir del pasado.” Paul Valéry
En esta profunda frase se basa el último gran proyecto al que me he enfrentado en mi Bootcamp de UX/UI. El challenge era el siguiente: En tiempos de pandemia, ¿Cómo podríamos promover el sentido de pertenencia al individuo en la relación consigo mismo, con sus espacios, con sus relaciones, con su comunidad o directamente con el planeta?
La cuestión era muy general y buscar algo concreto sobre el que basar nuestra propuesta fue bastante complicado al principio. Música, películas, programas de televisión fueron varias de las primeras ideas que llevaron a mi equipo a ver qué puntos podríamos tocar para responder al challenge. Lo que nos quedó claro desde un primer punto fue que la nostalgia iba a ser nuestro caballo ganador. El poder volver a conectar con nosotros mismos, con nuestro yo adolescente, cuando todo era posible y solo existía un mañana sobre el que poder soñar.
Con esto en mente, tuvimos claro que queríamos crear un sentimiento de pertenencia y de conexión tanto con nosotros mismos como con los demás. ¿Cómo hacerlo? A través de una red de recuerdos infinita, donde cualquiera pueda participar y dejar su ‘recuerdo’. Quizás te acuerdes de cómo se llamaba el programa que echaban por las tarde en La 2, ¿pero te acuerdas de cómo se llamaba la panadera de tu barrio? A ese tipo de respuestas queríamos responder. De lo pequeño, a lo grande. Algo orgánico con lo que los propios usuarios pudiesen interactuar y hacerlo crecer. Además de esta loca idea, el otro objetivo era buscar un gancho comercial con una marca ya existente, pero eso te lo cuento un poco más abajo.
Para abordar este loco proyecto teníamos como base la filosofía del Lean UX. Esta era mi primera vez enfrentándome a esta metodología y he de decir que, pese al escepticismo inicial, me ha dejado un buen sabor de boca. El ‘falla rápido y barato’ es algo que cuesta interiorizar pero que cuando lo pones a prueba da grandes resultados. En apenas unos días ya teníamos un producto que nos gustaba y que podíamos enseñar a través de una landing page, que era el MVP que se nos pedía para este proyecto final.
Declaración de supuestos
Seguimos un camino bastante claro: un proceso de investigación y personas previo y uno de diseño y desarrollo en Wordpress, posterior. El equipo arrancó con una fase de supuestos, donde pusimos en común ideas sobre qué iba a ser para nosotros este producto. Salieron ideas muy interesantes y reveladoras como las siguientes:
- La nostalgia nos enlaza con nosotros mismos y nos lleva a recordar una parte de nosotros que teníamos olvidada
- La nostalgia nos enlaza con alguien o con algo
- Un simple recuerdo nos puede llevar a conectar con miles de personas que ni siquiera conocemos… Y eso genera sentido de pertenencia
- La nostalgia es psicológicamente positiva. Nos ayuda a superar épocas difíciles, a reencontrarnos con nosotros mismos y a conectar con los demás
Con esta primera fase terminada, tocaba definir problemas que veíamos que existiesen actualmente en la sociedad y cómo podríamos abordarlos a través de nuestro producto. A nivel individual identificamos bastantes, como por ejemplo:
- Pérdida de uno mismo
- Descubrir que nunca es tarde para formar parte de algo
- Desconexión con tu entorno
- Incertidumbre ante el futuro
Tras una puesta en común de estos problemas, sintetizamos nuestras ideas en la siguiente plantilla:
Objetivo
Nuestro servicio/producto crea un canal de comunicación para conseguir que los usuarios conecten consigo mismos y con otros usuarios que pudiesen ser afines a ellos
Problema
Hemos detectado que la gente se encuentra perdida en este mundo tan cambiante y esto está causando que recuperar el yo que eran y hacer que conecten con ellos mismos y con los demás sea cada vez más difícil
Petición de mejora
¿Cómo podríamos mejorar el acceso a los recuerdos perdidos de uno mismo para que los usuarios puedan sentirse más a gusto con ellos mismos y con su entorno?
Ya con esta parte clara, tocaba realizar una definición de supuestos y una selección final de estos:
Supuestos de negocio
- Creo que nuestros clientes necesitan volver a encontrarse consigo mismos y recuperar ese sentimiento de pertenencia que tenían en el pasado o descubrir uno que no sabían qué tenían.
- El riesgo de este negocio es que ya existan otras formas de hacer esto mismo, por ejemplo, buscadores en internet.
- Podemos resolver estas necesidades con una red de recuerdos compartidos que lleven a los usuarios hacia un estado emocional más positivo.
- Conseguiremos hacerlo a través de una plataforma digital y gratuita para dichos usuarios.
- Nuestro cliente inicial son los jóvenes-adultos (20 a 40 años).
- Solucionaremos este riesgo mediante la eliminación de distracciones. Creando una red de recuerdos concretos y enlazados entre sí, lo que haría que el usuario no pierda el foco de atención.
- El valor principal que nuestro cliente quiere conseguir es la tranquilidad emocional.
- Haremos dinero haciendo que la gente pueda tener acceso a comprar experiencias, objetos, suscripciones a plataformas… Es decir, poder hacerse con esos recuerdos.
Supuestos de usuario
- ¿Quién es el usuario? Adultos a partir de los 20 años.
- ¿Qué problemas soluciona nuestro producto? El sentido de pertenencia con uno mismo y con la comunidad.
- ¿Cómo y cuándo se utiliza nuestro producto? El producto se usaría en cualquier plataforma (móvil, web, tablet) y lo usaría siempre que quiera
- ¿Qué espera el usuario de nuestro producto? Espera sentirse mejor consigo mismo y conectar con otra gente.
A través de una matriz de priorización, decidimos quedarnos con los siguientes supuestos ya que eran los más desconocidos y los que más riesgos tenían:
- El riesgo de este negocio es que ya existan otras formas de hacer esto mismo, por ejemplo, buscadores en internet.
- ¿Qué espera el usuario de nuestro producto? Espera sentirse mejor consigo mismo y conectar con otra gente.
Hipótesis
A partir de dichos supuestos, los convertimos en hipótesis para continuar con este proceso de Lean UX. Estas son:
Supuesto: Solucionaremos este riesgo mediante la eliminación de distracciones. Creando una red de recuerdos concretos y enlazados entre sí, lo que haría que el usuario no pierda el foco de atención.
Creemos que la información no relevante hace que el usuario pierda el foco de atención.
Sabremos que lo hemos hecho bien cuando el usuario salte de nodo a nodo sin salirse a otro camino (Happy Path).
Supuesto: ¿Qué espera el usuario de nuestro producto? Espera sentirse mejor consigo mismo y conectar con otra gente.
Creemos que el usuario se recupera a sí mismo y recupera el sentido de pertenencia a través de la reconexión consigo mismo y descubriendo que pertenece, o pertenecía, a una gran comunidad donde no está solo.
Sabremos que lo hemos hecho bien si la interacción con la plataforma es total y durable en el tiempo.
Definir resultados esperados
En este punto, nos encontrábamos a punto de terminar con esta primera fase del proyecto. Pasábamos ahora a la definición de resultados esperados. Gracias a toda la definición anterior de supuestos, problemas e hipótesis, íbamos bastante seguros sobre hacia adónde queríamos movernos. Además de esto, también pudimos plantear unas primeras KPIs para nuestro producto.
Preguntas
- ¿Qué resultado se espera tener en la validación de la hipótesis? Que los usuarios pasen tiempo en la plataforma, abran recuerdos/nodos y compartan/creen otros recuerdos. Todo esto los llevará a la conexión consigo mismo y con los demás, reforzando el sentimiento de pertenencia.
- ¿Los resultados pueden dividirse en componentes más pequeños? Sí.
- Usuario entra y mira
- Usuarios que validen recuerdos
- Usuarios que registren/creen recuerdos
- ¿Los componentes pequeños pueden traducirse a KPI (Indicador Clave de Rendimiento)? Sí
- Usuario entra y mira (Tiempo de estancia y número de recuerdos con los que interactúa)
- Usuarios que validen recuerdos
- Usuarios que registren/creen recuerdos
Métricas clave
- Número de usuarios que registran 3 recuerdos al día por semana
- Número de usuarios que validen un recuerdo al día por semana
- Número de validaciones que realiza un usuario en una visita
- Número de validaciones que recibe un recuerda al día por semana
- Número de nodos que abre un usuario por visita
- Cantidad de recuerdos registrados en total a diario en una semana
- Cantidad de registros realizados por día en una semana
- Cantidad de clicks que recibe un recuerdo en un día por semana
- Cantidad de clicks que recibe un recuerdo promocionado en un día por semana
- Tiempo de estancia en un recuerdo por visita diaria
- Cantidad de comentarios en un recuerdo al día por semana
- Cantidad de votos recibido un comentario de un recuerdo al día por semana
Protopersonas y protojourneys
Tocaba ahora imaginarnos a nuestros usuarios, junto a su journey utilizando nuestro producto, y ponerlos en común. Estos fueron los resultados:
Listado de funcionalidades
Una vez definidos nuestros usuarios y su journey, teníamos claro qué funcionalidades iba a incorporar nuestro producto. A su vez, aprovechamos para filtrarlas bajo la filosofía MoSCow. Así se quedaron:
- Crearemos un repositorio de recuerdos interconectados para Miguel y así poder dar respuesta a su incertidumbre laboral MUST
- Crearemos un sistema de comentarios por recuerdo para que Helena pueda descubrir recuerdas del pasado y encontrarse con antiguos hobbies SHOULD
- Crearemos un repositorio de recuerdos interconectados para Alicia y que así recuerde su juventud y la ayude a interactuar con otra gente con una vida similar a la suya MUST
- Crearemos un repositorio de recuerdos/base de datos para Kike y que buceando en sus vida/intereses/referencias recupere ilusiones actuales MUST
- Creamos recuerdos con enlaces a promociones para que Miguel pueda consultar el máster de copy creativo que está buscando SHOULD
- Crearemos un campo para poder introducir nuevos recuerdos que hagan crecer la plataforma y conectar con otros recuerdos de más usuarios SHOULD
- Crearemos una red que enlace recuerdos de diferentes categorías, campos del conocimiento y épocas MUST
- Crearemos una IA para que Alicia pueda compartir un recuerdo propio y así esta le dé el formato que tienen los otros recuerdos en la plataforma. COULD
- Creamos un ranking de comentarios que, en función de la validación o reconocimiento por parte de otros usuarios, se pueda convertir en un recuerdo COULD
- Crearemos un sistema de votación de recuerdos para que cada recuerdo “ocupe” un espacio dentro dentro de los recuerdos grupales COULD
- Creamos un espacio de publicidad para nuestros usuarios para que vean productos/plataformas/etc que les puedan interesar en función de sus anteriores recuerdos WON’T
- Crearemos un espacio libre de registros para que los usuarios que solamente quieren ver y descubrir se sientan libre de hacerlo sin registros previos COULD
- Crearemos un registro para aquellos usuarios que quieran comprar, introducir recuerdos o comentarlos SHOULD
- Creamos un sistema de formularios dinámicos para que los usuarios puedan decidir qué subir (fotos, vídeos, texto, enlaces…) SHOULD
Lean Canvas
Toda esta información tocaba ahora llevarla a una propuesta de valor clara y condensada. Para ello utilizamos un Lean Canvas donde podríamos dejar bien claros y clasificados todos los puntos fuertes que nuestro producto tiene.
1- Problema
- Sensación de desarraigo (de uno mismo), debido a este mundo actual que cambia tanto continuamente y sin previo aviso
- Sensación de aislamiento y de no pertenencia a la comunidad. En este mundo post-confinamiento y donde el teletrabajo está al día, ha hecho que estos sentimientos hayan crecido aún más.
- Los usuarios no tienen la posibilidad de saltar de nodo en nodo (recuerdo a recuerdo) debido a la gran cantidad de información no ordenada que existe actualmente en internet. Hay mucha información irrelevante que nos hace perder foco.
2 - Segmento de clientes
- En una primera fase nos centraremos en clientes de 20 a 40 años por ser segmentos de edad que tienen más tendencia a ser más nostálgicos y ser más deseantes (compra) que otros grupos de edad.
3 - Proposición de valor
- Ofrecemos una red de recuerdos interconectados y compartidos que ayude al usuario a conectar consigo mismos y con la comunidad, fomentando el sentido de pertenencia.
4 - Solución
- Búsqueda y consulta de recuerdos
- Creación de nuevos recuerdos en la plataforma, tanto generando un recuerdo de cero como a través de comentarios
- Hallazgos casuales de recuerdos que tenías ocultos (‘no me acordaba de esto’, ‘es verdad, que guay era aquello’…)
5 - Canales
- App móvil
- App web
- Play Store / App Store
- Redes Sociales
6 - Flujo de ingresos
- Pay per click
- % de venta de artículo
- Anunciante paga por publicar anuncio
- Alianza con Wallapop, donde los usuarios puedan promocionar sus productos en los recuerdos
6 - Costes de estructura
- Equipo humano (Diseñadores, Programadores, Gente de Devops, RRHH, Administración…)
- Servidores
- Publicidad/Marketing
7 - Métricas clave
- Número de usuarios que registran 3 recuerdos al día por semana
- Número de usuarios que validen un recuerdo al día por semana
- Número de validaciones que realiza un usuario en una visita
- Número de validaciones que recibe un recuerda al día por semana
- Número de nodos que abre un usuario por visita
- Cantidad de recuerdos registrados en total a diario en una semana
- Cantidad de registros realizados por día en una semana
- Cantidad de clicks que recibe un recuerdo en un día por semana
- Cantidad de clicks que recibe un recuerdo promocionado en un día por semana
- Tiempo de estancia en un recuerdo por visita diaria
- Cantidad de comentarios en un recuerdo al día por semana
- Cantidad de votos recibido un comentario de un recuerdo al día por semana
8 - Ventaja competitiva
- Solución única e innovadora actualmente
- Crece de forma orgánica gracias a los propios usuarios que la usan
- Conexión con recuerdos olvidados y descubrimiento de nuevos cono cimientos
- Fomenta el sentido de pertenencia
Estudio de diseño
¿Qué problema queremos resolver?
Queremos solucionar el sentimiento de desarraigo que tiene el individuo, tanto consigo mismo como con el resto de la sociedad. Además de esto, el mundo post-confinamiento ha hecho que todos estos sentimientos se acentúen todavía más.
Además de esto, la evolución social en los últimos 10 años, debido al desarrollo tecnológico, ha dejado a los individuos sin referentes claros para poder encarar el futuro. Dicha evolución ha sido enorme en comparación con la evolución de los últimos 100 años, donde prácticamente varias generaciones han vivido en las mismas condiciones sin cambios muy drásticos.
En un primer punto de esta parte final del proceso de Lean UX, decidimos crear unos bocetos a mano de como nuestro usuarios interactuarían con el producto, basándonos en el Journey que habíamos creado anteriormente.
Antes de empezar a diseñar visualmente nuestro producto, quisimos darle un nombre, la elección fue dyrio. La idea surgió primeramente del dyr (Do you remember) y añadimos el io después ya que nos gustó cómo quedaba.
Con el nombre y el moodboard ya encaminado, tocaba meter mano en Figma y diseñar nuestra landing donde promocionaríamos dyrio. Una vez tuviésemos en diseño claro, la herramienta para poder desarrollar dicho diseño fue Wordpress.
Con un hosting y un dominio registrados, ya pudimos empezar a montar nuestro Wordpress con la primera versión de dyrio. Era la primera vez que me enfrentaba a Wordpress y la verdad que mi opinión tiene luces y sombras: vengo del desarrollo front-end y la verdad que es sencillo trabajar con Wordpress a la hora de crear la vista de la web, pero a cambio se hace difícil hacer cosas más precisas y que requieren algo más que un drag and drop. Usamos la plantilla Avada y el plugin de Elementor para montar todo, los cuales son realmente beneficiosos sino sabes de desarrollo. Como bien comento, Wordpress no me ha gustado especialmente, pero lo veo súper útil cuando no se poseen conocimientos de desarrollo y necesitas montar algo rápido y usable. He aquí el resultado final:
Antes de terminar, y como último apunte, para seguir de cerca todo lo que el usuario hace con nuestro proyecto, integramos una campaña de marketing con Mailchimp, análisis con Google Analytics y mapas de calor con Hotjar, todo con el objetivo de seguir bien de cerca cómo los usuarios interactúan con la landing de dyrio. Gracias a estos datos podemos seguir las bases del Lean Ux de fallar rápido y barato y ahorrarnos costes para conseguir valor añadido en un menor tiempo.
Con esto termina esta gran aventura junto al Lean UX y el proyecto final en que realizo en mi Bootcamp. Todavía queda por delante muchas más aventuras para cerrar esta historia de cómo me convertí en diseñador UX/UI, pero eso será otra historia que te contaré más adelante. ¡Gracias por llegar aquí y espero que hayas disfrutado del artículo!
